Всеки собственик иска магазинът му да изглежда като никой друг. Разбираемо — искате да се откроите. Но в електронната търговия има разлика между това да изглеждате различно и да работите различно. Първото продава. Второто често пречи.
Законът на Якоб
Експертът по използваемост Якоб Нилсен го формулира така: хората прекарват повечето си време в други сайтове. Те идват при вас с навици от eMAG, Amazon и десетките магазини, в които вече са пазарували. Очакват вашият сайт да работи по същия начин.
Какво купувачите очакват да намерят
- Логото горе вляво води към началната страница.
- Търсачката горе, видима, а не скрита зад иконка.
- Количката горе вдясно, с брой на продуктите в нея.
- Категориите в главното меню, с ясни имена.
- На продуктовата страница: снимки отляво, а вдясно заглавие, цена, размер или вариант и голям бутон „Добави в количката“ точно до цената. На телефон — същото, едно под друго.
- Доставка, връщане и контакти във футъра.
Цената на изненадата
Всеки необичаен елемент кара посетителя да спре и да мисли: къде е менюто, това бутон ли е, как да се върна. Няколко секунди колебание изглеждат дребни, но в магазин те се натрупват при всеки продукт и всяка стъпка към поръчката.
Според проучванията на Baymard Institute около 70% от количките в онлайн магазините биват изоставени. Сред най-честите причини са неочаквани разходи, задължителна регистрация и сложна или объркваща поръчка. Нестандартният интерфейс добавя още една причина. Останалите хващаме с чеклиста преди старта на онлайн магазин.
Типичните капани
- Меню, скрито зад иконка без надпис, и на десктоп.
- Иконки без текст, чийто смисъл трябва да се отгатва.
- Хоризонтално превъртане или „отвличане“ на скрола за ефект.
- Бутон „Купи“, който не прилича на бутон.
- Собствен курсор, анимации преди съдържанието, страници, които се зареждат бавно заради ефекти.
Къде да бъдете уникални
- Визуална идентичност: цветове, шрифтове, илюстрации.
- Снимки: собствени, последователни, които показват продукта в реална употреба.
- Текстове: вашият тон, истории за продуктите, честни описания.
- Обслужване: бърз отговор, лесно връщане, опаковка, която се помни.
- Детайли: малки анимации, които потвърждават действие, а не забавят.
Бъдете различни в това как изглеждате, а не в това как се използвате.
Бърз тест
Дайте телефона си на петима души, които не познават магазина, и ги помолете да намерят продукт и да стигнат до плащане. Не им помагайте. Където се колебаят, там губите поръчки. Обикновено петима души са достатъчни, за да открият най-големите проблеми.
Правим магазини, които изглеждат като вашата марка и се използват като магазините, които клиентите ви вече познават. Пишете ни, ако искате да прегледаме вашия.
